¿Qué puede hacer Mystery Shopper TRM Expert por tu empresa?
Aumentar las ventas · Atraer más clientes · Reducir quejas y gestionarlas mejor · Aumentar la satisfacción de los clientes · Mejorar la capacidad comercial del punto de venta (físico o virtual) · Implementación de nuevas ideas de logística · Mejorar la implicación del equipo para el cierre de ventas · Determinar las necesidades formativas del personal · Test de procesos y post-compra
¿Hasta dónde llega Mystery Shopper TRM Expert?
Desk research: indagaremos en noticias, RRSS, publicidad, sitios webs y RRPP de tu competencia directa e indirecta para conocer todos los touching points y su impacto en tus clientes y potenciales clientes.
Investigación comunicacional: evaluamos todos los medios de contacto comercial y de atención al cliente (emails, chat, teléfono, reuniones presenciales y video conferencias…) Solicitamos presupuestos, catálogos, realizamos contrataciones, bajas… para conocer en detalle los procesos internos propios o de la competencia
Investigación física: vamos a las sedes/locales de tu competencia para conocer infraestructuras y facilities, exposición de productos / servicios, nos interesa todo: saber qué transmiten en sus instalaciones, cómo muestran sus atributos, cómo es la calidad y los tiempos de la atención y el servicio, si hay posibles Wow…
Investigación atención: sea presencial o virtual, recorremos la experiencia del cliente real para conocer los puntos fuertes y aquellos mejorables en la atención al cliente, en cada una de las fases de contacto con el personal/equipo.
Desk research: indagaremos en noticias, RRSS, publicidad, sitios webs y RRPP de tu competencia directa e indirecta para conocer todos los touching points y su impacto en tus clientes y potenciales clientes.
Investigación comunicacional: evaluamos todos los medios de contacto comercial y de atención al cliente (emails, chat, teléfono, reuniones presenciales y video conferencias…) Solicitamos presupuestos, catálogos, realizamos contrataciones, bajas… para conocer en detalle los procesos internos propios o de la competencia
Investigación física: vamos a las sedes/locales de tu competencia para conocer infraestructuras y facilities, exposición de productos / servicios, nos interesa todo: saber qué transmiten en sus instalaciones, cómo muestran sus atributos, cómo es la calidad y los tiempos de la atención y el servicio, si hay posibles Wow…
Investigación atención: sea presencial o virtual, recorremos la experiencia del cliente real para conocer los puntos fuertes y aquellos mejorables en la atención al cliente, en cada una de las fases de contacto con el personal/equipo.
¿Tipos de Mystery Shopper TRM Expert?
MYSTERY RESTAURANT: Nos centramos en investigar reservas, cancelaciones, posicionamiento en plataformas y buscadores y la completa experiencia in situ en locales de restauración: tiempos de espera, adecuación de instalaciones, atención del personal, tiempos de servicio, calidad de la oferta de productos para lograr una experiencia única.
MYSTERY SERVICIOS: Analizamos los procesos de adquisición de servicios dirigidos a cliente final de distintos rubros, tanto del sector público como privado. Investigamos la competitividad y satisfacción a nivel de experiencia y las potenciales oportunidades de mejora en los procesos de venta.
MYSTERY PRODUCTOS: Investigamos como compradores las acciones que debe llevar a cabo un cliente o cliente potencial para adquirir los productos. Descubrimos dónde están los potenciales WOW y los puntos más débiles para detectar los diferenciadores de la categoría.
MYSTERY PATIENT: Nos convertimos en pacientes de atención médica o compradores de productos de la salud para evaluar la adecuación y calidad de la experiencia del servicio médico y la recomendación especializada de productos, resaltando áreas específicas que requieren mejoras y cambios.
MYSTERY B2B: Como compradores de productos/servicios dirigidos a empresas, investigamos las estrategias de venta, el contacto con el personal responsable, los catálogos de servicios/productos, los tiempos de los procesos, la logística de entrega… Detectamos los puntos fuertes, los fallos, las debilidades y los WOW de cada sector para la competitividad.
MYSTERY HOTELS & CRUISES: Investigamos el posicionamiento en plataformas, buscadores y tiendas físicas especializadas, los procesos de reserva y compra, el atractivo de los productos y los posteriores servicios in situ ofrecidos por la industria hotelera y del turismo.
MYSTERY MARKET: Nos enfocamos en la compra de productos de gran consumo y el proceso / experiencia de adquisición de dichos productos en el punto de distribución/venta para entender qué tan competitiva es su ubicación y qué tan atractiva y movilizadora su exposición para los consumidores. situ ofrecidos por la industria hotelera y del turismo.
MYSTERY CONTACT: Investigamos todos los medios de contacto con tus clientes y clientes potenciales. Evaluamos la atención recibida vía call center, email y chat online, incluyendo los tiempos y procesos, resolución de incidencias y quejas, así como la calidad de la atención recibida por el cliente.
AUDITORIA DE PROCESOS: Se trata de una auditoría de procesos internos en la que investigamos de manera objetiva el grado de cumplimiento de los procesos establecidos, la experiencia del cliente, la satisfacción en relación al producto, el grado de formación del personal… Detectamos los puntos fuertes, los fallos y las debilidades que impactan sobre el cierre de ventas y la fidelización de los clientes, para encontrar los puntos de mejora en cada una de las fases y áreas de la empresa.
Si no encuentras lo que necesitas, por favor consulta TRM a tu medida o ponte en contacto con nosotros
Si estas interesado en llevar a cabo el Mystery, por favor rellena el formulario y envialo. Nos ponemos en contacto contigo.