Investigamos el posicionamiento en plataformas, buscadores y tiendas físicas especializadas, los procesos de reserva y compra, el atractivo de los productos y los posteriores servicios in situ ofrecidos por la  industria hotelera y del turismo.  

Nos centramos en investigar reservas, cancelaciones, posicionamiento en plataformas y buscadores y la completa experiencia in situ en locales de restauración: tiempos de espera, adecuación de instalaciones, atención del personal, tiempos de servicio, calidad de la oferta de productos para lograr una experiencia única. 

Nos convertimos en pacientes de atención médica o compradores de productos de la salud para   evaluar la adecuación y calidad de la experiencia del servicio médico y la recomendación especializada de productos, resaltando áreas específicas que requieren mejoras y cambios.

Nos enfocamos en la compra de productos de gran consumo y el proceso / experiencia  de adquisición de dichos productos en el punto de distribución/venta para entender qué tan  competitiva es su ubicación y qué tan atractiva  y movilizadora  su exposición para los consumidores.

Analizamos los procesos de adquisición de   servicios dirigidos a cliente final de distintos rubros, tanto del sector público como privado.  Investigamos la competitividad y satisfacción a nivel de experiencia y las potenciales oportunidades de mejora en los procesos de venta .

 Investigamos todos los medios de contacto con tus clientes y clientes potenciales. Evaluamos la atención recibida vía  call center, email y chat online, incluyendo los tiempos y procesos, resolución de incidencias y quejas, así como la calidad de la atención recibida por el cliente. 

Se trata de una auditoría de procesos internos en la que  investigamos de manera objetiva el grado de cumplimiento de los procesos establecidos, la experiencia del cliente, la satisfacción en relación al producto, el grado de formación del personal… Detectamos los puntos fuertes,  los fallos y las debilidades que impactan sobre el cierre de ventas y la fidelización de los clientes, para encontrar los puntos de mejora en cada una de las fases y áreas de la empresa.

Como compradores de productos/servicios dirigidos a empresas, investigamos las estrategias de venta, el contacto con el personal responsable, los catálogos de servicios/productos, los tiempos de los procesos, la logística de entrega… Detectamos los puntos fuertes,  los fallos, las debilidades  y los WOW de cada sector para la competitividad.